Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag: kalenderdag.

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Poetsen.nl
Adres: Newtonstraat 74, 4004 KD Tiel
E-mailadres: info@poetsen.nl
KvK-nummer: 80855261

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld, zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Indien specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen afwijken. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

Elke aanbieding bevat informatie die duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen van de consument zijn, zoals de prijs, verzendkosten, de wijze van betaling en levering, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst daarvan langs elektronische weg. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – informeren over de kredietwaardigheid van de consument. Bij gegronde redenen kan de ondernemer een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.

Bij het product worden de volgende gegevens meegestuurd:

1. Het bezoekadres van de ondernemer waar klachten kunnen worden ingediend.

2. De voorwaarden voor gebruik van het herroepingsrecht.

3. Informatie over garanties en service na aankoop.

4. De belangrijkste gegevens zoals genoemd in artikel 4.

5. De voorwaarden voor opzegging bij duurtransacties.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden zonder opgave van redenen.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Bij gebruik van het herroepingsrecht retourneert de consument het product in originele staat en verpakking, inclusief toebehoren, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.

De consument dient het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via e-mail of schriftelijk. Vervolgens moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Indien de consument dit niet tijdig doet, blijft de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

De kosten van het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument.

Indien de consument reeds heeft betaald, wordt het bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetaald.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

1. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

2. Producten van persoonlijke aard;

3. Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken;

4. Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

5. Audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;

6. Producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Artikel 9 – Prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief eventuele invoerrechten en belastingen. De prijzen zijn inclusief btw volgens het Nederlands wettelijk opgestelde voorwaarde.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen.

Kennelijke druk- of zetfouten in prijzen binden de ondernemer niet.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Eventuele gebreken dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.
De garantie komt overeen met de fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld. Dit betreft voor elektronica 1 jaar.

De garantie vervalt indien:

• De consument zelf reparaties of wijzigingen aan het product uitvoert;

• Het product onoordeelkundig is gebruikt;

• Het defect is ontstaan door externe factoren of overmacht.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer hanteert uiterste zorg bij verwerking en levering van bestellingen.
Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.

Indien vertraging optreedt, wordt de consument hierover geïnformeerd.
Bij ontbinding wegens te late levering ontvangt de consument het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

Het risico van verlies of schade ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument.

Artikel 12 – Betaling

Voor zover niet anders overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen binnen 7 dagen na bestelling te worden voldaan.

De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.

Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument een bevestiging met een indicatie van de afhandelingstermijn.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Wordt een klacht gegrond bevonden, dan vervangt of repareert de ondernemer het product kosteloos.

Artikel 14 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.

Artikel 15 - Reviews

Bij Poetsen.nl plaatsen we alleen reviews van klanten en gebruikers die het product echt hebben geprobeerd, ook wanneer een review negatief of neutraal is. Voor publicatie controleren we elke review handmatig om zeker te weten dat deze authentiek is.