Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Hoe volg ik mijn bestelling?

Nadat je de order hebt geplaatst, ontvang je vanuit ons een bevestigingsmail met de track and trace. Controleer daarbij ook uw spambox.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?

Orders op werkdagen voor 17:00 besteld worden de volgende dag geleverd. Bestel je vrijdag na 17:00, zaterdag of zondag voor 18:00, dan wordt de order maandag geleverd.

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt de order binnen 14 dagen retour melden. Voor meer informatie kan je de retourpagina bekijken.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Nadat je retour is verwerkt, duurt het 7 tot 10 dagen voordat het geld terug op je rekening staat.

Welke betaalmethode kan ik gebruiken?

We bieden verschillende betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

Creditcards of betaalkaarten: Wij accepteren bijna alle gangbare creditcards en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express. Afhankelijk van de locatie.
Lokale betaalmethoden: In Nederland & België accepteren wij lokale betaalmethoden, zoals IDEAL, BanContact of Sofort. PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen op onze website te doen voor extra gemak en veiligheid.
Klarna: Koop nu, betaal later. Gebruik Klarna, zodat u nu kunt kopen en later voor uw bestelling kunt betalen.
Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren wij mogelijk mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay

Order & levering

Hoe volg ik mijn bestelling?

Nadat u uw order heeft geplaatst heeft u vanuit ons een mail ontvangen met de track and trace. Controleer daarbij ook uw spambox.

Wat is de levertijd?

Wij houden er niet van om u te laten wachten. Uw order voor 17:00 op een werkdag besteld wordt de volgende dag bij u geleverd. Is uw bestelling na 17:00? Dan wordt het een dag later. Vanwege onze snelle verwerking is maximaal 1 uur na uw bestelling mogelijk om de order te annuleren. Als u hulp nodig heeft met het ontvangen van uw bestelling, staan wij uiteraard voor u klaar. Neem gerust contact op met ons via: klantenservice@poetsen.nl voor verdere ondersteuning.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor orders binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan bij orders vanaf €50,-. Voor orders onder dit bedrag worden vaste verzendkosten berekend van € 6.99 binnen Nederland & €7.99 voor België en Duitsland.

Kan ik mijn order annuleren?

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar vanwege onze toewijding aan snelle verwerking kunnen wij de order maximaal 1 uur na uw bestelling annuleren.
Als je vragen hebt over je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenservice. We staan klaar om je te helpen op de best mogelijke manier.
Als de artikelen niet naar wens zijn, kunt u ze altijd binnen 14 dagen retourneren.

Mijn Track and trace geeft aan dat de order afgeleverd is, maar ik heb niks ontvangen?

Als je trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is geleverd, maar u hebt deze niet ontvangen, kunt u de volgende stappen doorlopen:

Controleer de bezorglocatie: Controleer het afleveradres om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten bij een buurman, de receptie of op een andere locatie op uw terrein afgeleverd.
Zoek naar bezorgnotities: Kijk of er bezorgnotities zijn achtergelaten door de bezorger. Soms worden pakketten op een veilige locatie of bij een receptionist achtergelaten als je niet beschikbaar bent om de levering te ontvangen.
Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in je trackinginformatie wordt vermeld. Geef hen uw trackingnummer en leg de situatie uit. Ze kunnen mogelijk extra details over de levering verstrekken of een onderzoek naar de zaak starten.
Neem contact op met klantenservice: Als u uw pakket niet kunt vinden na het volgen van de bovenstaande stappen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef je bestelgegevens en trackinginformatie door. We zullen samen met u werken om het probleem op te lossen en ervoor zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. U kunt contact opnemen met klantenservice@poetsen.nl
Dien een claim in: In sommige gevallen, als een pakket als geleverd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet je mogelijk een claim indienen bij de vervoerder. Ons klantenserviceteam kan je helpen bij dit proces en eventuele benodigde documentatie verstrekken.
We zijn hier om te helpen bij het oplossen van leveringsproblemen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp.

Hoe werkt extra prioriteit inpakken en 100% verzekerd verzenden?

Snelle en verzekerde verzending zorgt ervoor dat je pakket snel en veilig aankomt. Met onze versnelde verzendopties wordt je bestelling geprioriteerd voor een snelle levering, terwijl uitgebreide verzekeringsdekking rust biedt tegen verlies of schade tijdens het transport. Winkel met vertrouwen, wetende dat uw artikelen snel en veilig bij u zullen aankomen!

Ik heb een verkeerd verzendadres ingevuld, wat kan ik doen?

Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe sneller u contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres gecorrigeerd kan worden voordat de bestelling wordt verzonden.

Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet meer kunt aanpassen via ons klantenserviceteam, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder, kunt u mogelijk een herverzending of omleiding van het pakket naar het juiste adres aanvragen. Dit kan extra kosten met zich meebrengen en is afhankelijk van goedkeuring door de vervoerder.

Wordt er BTW gerekend?

BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. U zult geen extra kosten met betrekking tot BTW tegenkomen tijdens het afrekenproces. We streven ernaar om transparante prijzen te bieden, zodat uw winkelervaring zo eenvoudig mogelijk is. Als u vragen heeft of verdere verduidelijking nodig heeft, kunt u gerust contact opnemen met ons klantenserviceteam voor assistentie.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

U ontvangt onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer, een overzicht van de bestelling en het afleveradres.

Soms kan de orderbevestigingsmail per ongeluk in uw spam- of junkmap terechtkomen. Neem even de tijd om deze mappen in uw e-mailaccount te controleren en te kijken of de bevestigingsmail daar is.

Als u uw spammap heeft gecontroleerd, enige tijd heeft gewacht en uw e-mailadres heeft geverifieerd, maar de orderbevestiging nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw bestelgegevens door, inclusief uw volledige naam en ordernummer, en zij zullen u helpen de status van uw bestelling te verifiëren en de bevestigingsmail indien nodig opnieuw te sturen.

Retourneren & terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?

Wilt u de aankoop ruilen of retourneren? Wij staan voor u klaar om te helpen! U heeft tot 14 dagen na de leveringsdatum om uw beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn bij internationale zendingen voor het betalen van douanerechten (invoerbelasting of belasting) bij een ruil. U bent verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die verband houden met het retourneren van uw bestelling. Zorg ervoor dat u het verzendbewijs bewaart totdat uw bestelling bij ons magazijn is teruggekomen. Wij kunnen niks vergoeden als u geen track & trace of verzendbewijs kunt aantonen.

Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten als een compleet geheel worden geretourneerd, inclusief alle individuele items, labels en de originele verpakking die bij de bundel was inbegrepen. Als er individuele items missen of beschadigd zijn, kan de retour worden afgewezen.

Voor verdere informatie verwijzen wij u door naar de pagina retourbeleid.

Hoe kan ik een retour doen?

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Ga naar onze retourpagina voor meer informatie en volg de stappen om uw retouraanvraag in te dienen via ons.

Wat zijn de retourkosten?

Retourneren is voor eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land vanwaar u het pakket retourneert.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Retouren worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met de verzending van je pakket van het postkantoor naar ons magazijn voor inspectie. Dit kan 5 dagen duren. Vanuit daar ontvangt u het via de oorspronkelijke betaalmethode de terugbetalingen binnen 7-10 dagen.

Waar vind ik mijn ordernummer?

Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als het product verkeerd of kapot geleverd is?

Als u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met onze klantenservice. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u een oplossing aanbieden.

Wat moet ik doen als mijn order buiten de retourperiode valt?

Helaas kunnen wij retouren buiten onze 14 dagen retourperiode niet accepteren.

Contact

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag! Onze experts zijn alle werkdagen in de week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.

Contact: klantenservice@poetsen.nl of klik hier.

Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Order & levering

Retourneren & terugbetaling

Contact

Ons assortiment

Klantenservice

Over ons